Operadora não resolve? Como reclamar na Anatel e no consumidor.gov.br
Por Equipe CompareOperadoras · Atualizado em setembro de 2026
Se a operadora não resolveu o seu problema, o caminho é: 1) reclamar primeiro na própria operadora e anotar o número de protocolo; 2) se não resolver, registrar a reclamação na Anatel pelo telefone 1331 (gratuito, dias úteis das 8h às 20h), pelo WhatsApp 0800 61 0 1331 ou no site da Anatel. A operadora tem 10 dias corridos para responder. Também é possível usar a plataforma consumidor.gov.br.
Passo 1: reclame na operadora e guarde o protocolo
Antes de recorrer à Anatel, registre o problema na sua operadora e anote o número de protocolo do atendimento. Ele é obrigatório para abrir a reclamação na agência — sem o protocolo, a Anatel não consegue dar andamento.
Passo 2: registre a reclamação na Anatel
Se a operadora não resolveu, você pode acionar a Anatel por três canais gratuitos:
- Telefone 1331 — dias úteis, das 8h às 20h, ligação gratuita.
- WhatsApp 0800 61 0 1331.
- Site da Anatel (gov.br/anatel), na área do consumidor.
Prazos: quanto tempo a operadora tem para responder
Depois de registrada, a Anatel encaminha a reclamação para a operadora, que tem 10 dias corridos para responder ou resolver. Quem responde ao consumidor é a operadora, não a Anatel. Se a resposta não te atender, você tem 10 dias corridos para reabrir a reclamação.
Outros canais
- consumidor.gov.br — plataforma oficial do governo para reclamações contra empresas.
- Procon do seu estado ou município.
- Em último caso, o Juizado Especial Cível (pequenas causas).
Às vezes, trocar resolve melhor
Se o problema é preço alto, lentidão ou mau atendimento que se arrasta, muitas vezes a solução mais rápida é trocar de operadora. Compare os planos disponíveis na sua cidade e fale com um consultor local antes de decidir.
Perguntas frequentes
Preciso do protocolo para reclamar na Anatel?+
Sim. Reclame primeiro na operadora e anote o número de protocolo — ele é exigido para abrir a reclamação na Anatel.
Qual é o telefone da Anatel?+
É o 1331, gratuito, nos dias úteis das 8h às 20h. Também há WhatsApp no 0800 61 0 1331.
Quanto tempo a operadora tem para responder?+
A operadora tem 10 dias corridos para responder ou resolver a reclamação encaminhada pela Anatel.
A Anatel resolve o meu problema diretamente?+
Não. A Anatel encaminha e cobra a operadora; quem dá a resposta ao consumidor é a própria operadora.